Kиkka - цветочное настроение Приветствуем Вас!

Готовы Вам предложить:  
⚠️ Авторские букеты и композиции из живых цветов - ДОСТАВКА ПО САМАРЕ И ОБЛАСТИ 
⚠️Эксклюзивные неувядающие арома - букеты и интерьерные композиции из мыльных цветов - ДОСТАВКА ПО САМАРЕ И ОБЛАСТИ 
Так же осуществляем доставку и по России наши мыльные букеты (расчёт по согласованию)

🧚🏼‍♂️Создадим букет на любой вкус и бюджет ! Поставьте перед нами любую задачу, наши цветочные Феи приложат максимальные усилия, чтобы выполнить её на все 💯   
✅гарантия качества - перед отправкой направляем Вам фото собранного заказа 
✅бесплатная открытка в подарок 
✅бесплатное средство для увеличения стойкости цветов

✅бесплатная инструкция по уходу 
✅мы создаём стильные букеты и композиции из цветов, следуя современным тенденциям флористики 
✅в наличии только свежие цветы премиум плантаций  
✅соблюдаем конфиденциальность, по вашему пожеланию отправим букет адресату анонимно, мы заранее не звоним получателю и не срываем сюрпризов ! Считаем этот пункт очень важным при поздравлении! Сюрприз - есть сюрприз!

Правила возврата и обмена букетов

Дорогие друзья!

Мы в Kиkka - цветочное настроение вкладываем душу в каждый заказ! Наша цель — дарить вам радость и яркие эмоции с помощью самых свежих и красивых цветов. Мы тщательно подбираем каждый бутон и создаем букеты с любовью, чтобы вы могли быть уверены в безупречном качестве наших продуктов.

Тем не менее, живые цветы — это особая категория товаров, и мы хотим максимально честно и прозрачно объяснить наши условия возврата и обмена, которые разработаны в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

1. Цветы надлежащего качества (не подлежат возврату и обмену)
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества, которые могут быть использованы исключительно потребляющим их лицом, не подлежат возврату или обмену. К такой категории относятся и живые срезанные цветы, а также горшечные растения и композиции из них.

Почему мы не можем принять назад свежие цветы?
- Это скоропортящийся товар, чья потребительская ценность и внешний вид необратимо меняются с течением времени.
- Мы не можем гарантировать их безопасность и свежесть после того, как они покинули наш холодильник и были доставлены вам или получателю.
- Букет, созданный специально для вас, является уникальным продуктом, который мы не сможем перепродать другому клиенту.

Если вы передумали или вам не подошел оттенок роз, к сожалению, мы не сможем принять такой товар обратно. Мы всегда готовы помочь вам с выбором по телефону перед оформлением заказа!

2. Возврат цветов ненадлежащего качества
Если вы или ваш получатель обнаружили, что доставленные цветы не соответствуют заявленному качеству (например, они явно вялые, имеют серьезные повреждения, признаки увядания или не соответствуют составу букета, указанному на сайте), мы готовы оперативно решить эту проблему.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Немедленно свяжитесь с нами! Позвоните нам по телефону +79277147712 или напишите на почту  kukka@internet.ru
в течение 2 (двух) часов с момента доставки. Это крайне важно, так как позволяет нам оперативно отреагировать и оценить ситуацию.
2. Предоставьте доказательства. Отправьте нам на почту или в мессенджер 3-5 четких фотографий проблемного букета/цветка. На фото должны быть хорошо видны все недостатки. Желательно сфотографировать общий вид и крупным планом те части, которые вызвали претензии.
3. Сохраните товар. По возможности, сохраните букет и упаковку в том виде, в котором он был получен, до разрешения ситуации.

На основании ваших доказательств и в соответствии с ЗоЗПП, мы предлагаем следующие варианты решения:
- Бесплатная замена букета на аналогичный или более дорогой (с перерасчетом стоимости).
- Частичный возврат средств, соразмерный выявленным недостаткам.
- Полный возврат денежных средств за заказ.

Решение принимается индивидуально после изучения фотоматериалов и консультации с курьером и флористом.

3. Возврат по причине ошибки доставки
Если мы допустили ошибку при доставке (не тот адрес, не тот получатель, серьезное опоздание против согласованного времени), пожалуйста, также немедленно свяжитесь с нами. Мы исправим ошибку максимально быстро и предложим вам компенсацию.

4. Как оформить возврат денежных средств
Если было принято решение о полном или частичном возврате денег, он осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- При оплате онлайн — средства возвращаются на вашу банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-10 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).
- При оплате наличными  — мы согласуем с вами удобный способ перевода средств.

Для оформления возврата вам потребуется написать заявление в свободной форме.

Важные моменты, которые следует учитывать:
Естественные особенности. Небольшие различия в оттенках живых цветов, размере бутонов или легкая естественная усталость цветка после длительной транспортировки не являются браком. Наши флористы отбирают только лучшие экземпляры, но каждый цветок уникален.

Субъективное восприятие.
Аромат, насыщенность цвета или степень раскрытия бутона могут незначительно отличаться от изображения на сайте, так как фотографии носят справочный характер. Это не является основанием для возврата.
Уход за цветами. Продолжительность жизни срезанных цветов сильно зависит от последующих условий: качества воды, температуры в помещении, своевременной подрезки стеблей. Мы не можем нести ответственность за их дальнейшую сохранность после передачи.
Мы всегда на вашей стороне и хотим, чтобы вы оставались довольны. Любая спорная ситуация будет рассмотрена нами с максимальным вниманием и желанием найти справедливое решение в рамках закона и наших возможностей.

С уважением и любовью к цветам, 
Команда Kиkka - цветочное настроение 

Контактная информация для претензий и возвратов:
Телефон: +79277147712
E-mail: kukka@internet.ru

ГАРАНТИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
Уважаемый, покупатель! Предоставляемая Вами персональная информация (Ваше имя, адрес, телефон, e-mail, данные кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. Получатель вправе заказать букет конфиденциально, для этого необходимо указать параметр - Подарить анонимно. Так же есть поле комментарий где вы можете указать все ваши пожелания к заказу.

• Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). 

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). 
Если оплата за товар производилась безналичным способом – возврат будет произведен в течение 3-х дней на тот же счет (пластиковую карту) с которого производилась оплата. При оплате наличными возврат средств осуществляется в тот же день. 

• Приведённые примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета. Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и т.п. факторов. Итоговое исполнение Заказа может незначительно отличаться от иллюстрации на Сайте. При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на Сайте.